中国经济网北京12月12日讯（记者 佟明彪）“双11”、“双12”、圣诞节、元旦……从11月开始，各家电商都在紧锣密鼓地打造着自己的购物狂欢节，而在已经过去的“双11”中，阿里巴巴创造了571亿元的全天交易额，“狂欢”二字着实不虚。然而在“狂欢”过后，似乎又有一些烦恼困扰着消费者，到货延期尚能理解，毕竟邮件量暴涨是客观事实，但是买到质量不合格的产品就让人不能忍了。成都市工商局消保处相关负责人就介绍说，今年“双11”过后，服务类投诉数量有明显增加，投诉热点为网购服务纠纷，消费者关于网购服务的投诉主要集中在商家不按时发货的问题。

　　国家质检总局局长支树平曾对媒体表示：“哪怕只有1%的不合格，落到消费者头上就是100%不合格。我们必须视质量诚信为生命，把电子商务发展从‘量’的增长转变到‘质’的飞跃上来。”

　　电子商务发展迅猛 质量是生命

　　中国经济网记者了解到，2013年，我国电子商务产业规模达到10.2万亿元，网络零售交易额达到1.85万亿元，网购用户达到3亿人，网店创业就业人数达到962万人。今年前三季度，网络零售交易额达1.8万亿元，同比增长49.9%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。

　　同时，值得注意的是，电子商务的发展也伴生了消费欺诈、产品质量等问题，假冒伪劣现象突出，网购质量投诉居高不下，消费者反映强烈，引发媒体和社会热议。有媒体调查显示，41.9%的网购维权者投诉卖家销售假冒伪劣产品。

　　据国家质检总局局长支树平介绍，去年，质检总局组织开展了5类电子商务产品质量风险监测，有的产品不合格率在50%以上。今年又组织开展5类14种电子商务产品质量国家监督抽查，抽样合格率为73.9%，比去年有所提升。“这说明电子商务产品质量管理在加强，质量水平在提升，发展势头是好的。但是，对于消费者而言，这并不是一个令人满意的数据，26.1%的不合格比率还很大。”支树平强调，“不提升质量，电子商务在国内外市场上的竞争优势不仅难以发挥，还会错失良机；不提升质量，不仅难以满足人民群众的消费需求，而且会引起消费者的怨言。如果网购产品质量低劣，假冒伪劣在网络上大行其道，不仅坑害消费者，也会断送电子商务的发展前途。从这个意义上说，质量就是生命，质量决定发展。我们必须视质量诚信为生命，把电子商务发展从‘量’的增长转变到‘质’的飞跃上来。”

　　电子商务产品、服务质量渐入“法眼”

　　“对于电子商务产品质量问题，全社会非常关注，党中央、国务院高度重视。应该说，从中央领导到广大老百姓已经形成共识，就是要促进电子商务健康发展，产品质量极为关键，甚至是电子商务健康发展的生命线。”支树平说，“质检部门作为质量综合管理和行政执法部门，要把产品质量特别是电子商务产品质量的提升和监管摆在重要位置。”

　　据中国经济网记者了解，除了质检总局对电子商务产品的监督抽查，各地方的质监部门也都有所行动。据悉，江苏省质监局在今年8月公布了针对T恤、衬衫、裙类产品的质量监督抽查结果，这 3类产品在网络平台上的抽样合格率为，T恤34.4%，衬衫42.4%，裙类产品26.7%。江苏质监局介绍称，此次抽查中选择的网络平台包括京东、1号店、当当网、亚马逊、麦考林、苏宁易购、淘宝、拍拍、天猫、凡客，而抽查结果显示，亚马逊所售商品的抽查合格率最低，其中T恤和裙类产品的合格率为0，衬衫的合格率为14.3%。

　　另外，上海市质监局副局长、新闻发言人沈伟民在近日透露，该局完成了女性内衣、毛巾、童车、儿童服装等20类网店销售产品的监督抽查，涉及天猫、1号店、东方CJ、京东、易迅、亚马逊等电子商务平台。而上海质监局发布的一份儿童安全座椅质量监督抽查结果显示，不合格的5批次产品均来自于网络销售，涉及当当网、易迅等电商。

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